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title: Software helpdesk. Opciones, opiniones y precios - Capterra España 2026
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# Software helpdesk

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> El software helpdesk permite a las organizaciones dar un mejor servicio y responder de forma más eficiente a los usuarios. Las herramientas helpdesk (también conocido como software de mesa de ayuda) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes. El software de help desk también puede facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización. Las herramientas de help desk suelen incluir funciones como herramientas de colaboración, comunicación multicanal, gestión de flujos de trabajo y creación de informes y análisis. El software de mesa de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de atención al cliente. Compara las reseñas, características y precios de los productos para encontrar el mejor software helpdesk disponible en España y haz crecer tu negocio.

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## Productos

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Acelera los tiempos de resolución y automatiza los flujos de trabajo con software escalable de soporte técnico de IT y RRHH.
2. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.es/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Conserva la organización de tu equipo, crea soluciones proactivas para los clientes y ten conocimiento del nivel de satisfacción de los clientes con HubSpot Service Hub.
3. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear excelentes experiencias para los clientes.
4. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable.
5. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.es/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Permite a los centros de ayuda de TI que maximicen la productividad y ofrezcan experiencias excepcionales a los empleados con ServiceDesk Plus.
6. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — (Servicio de asistencia gamificado + administración de activos) - complicaciones = Freshservice. ¡Además, el centro de atención también está preparado para ITIL\!
7. [Atera](https://www.capterra.es/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) — Supervisión y gestión remotas (RMM), automatización de servicios profesionales (PSA) y control remoto: la felicidad del cliente en un solo lugar.
8. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Comienza gratis con LiveAgent y establece grandes relaciones con los clientes con una herramienta de help desk de alto nivel para empresas de todos los tamaños.
9. [InvGate Service Management](https://www.capterra.es/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk es un moderno centro de ayuda creado para centros de asistencia de TI de todos los tamaños.
10. [Mint Service Desk](https://www.capterra.es/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Centro de atención y plataforma de gestión de recursos extremadamente flexible. Incluye una solución sencilla para chatear con clientes potenciales.
11. [TeamViewer ONE](https://www.capterra.es/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11620 reviews) — Resuelve los problemas de TI más rápido con soporte remoto seguro. TeamViewer faculta a los centros de ayuda para ayudar a cualquier persona, en cualquier lugar y en tiempo real.
12. [BeyondTrust Remote Support](https://www.capterra.es/software/86962/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) — Bomgar es el líder en soluciones de acceso seguro que permite la conexión segura y controlada a cualquier dispositivo en cualquier lugar.
13. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) — 24 000 negocios utilizan Premium Live Chat y Help Desk Software. ¡Prueba LiveChat y convierte a los equipos en rockstars de atención al cliente\!
14. [Odoo](https://www.capterra.es/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1294 reviews) — Odoo es un conjunto de aplicaciones personalizables de código abierto ideadas para satisfacer todas las necesidades de su empresa.
15. [Intercom](https://www.capterra.es/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial.
16. [Bitrix24](https://www.capterra.es/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 es el principal software gratuito de centro de contacto y servicio de ayuda que viene con CRM. Utilizado por 15 millones de empresas en la nube y de manera local.
17. [EngageBay CRM](https://www.capterra.es/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay es un software de marketing todo en uno sencillo y asequible para adquirir, atraer, consolidar y cerrar clientes potenciales.
18. [TeamSupport](https://www.capterra.es/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
19. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Service Cloud 360, una destacada plataforma de atención al cliente, permite a las empresas impulsar una participación fluida en todo el recorrido del cliente.
20. [ISL Light](https://www.capterra.es/software/146892/isl-light) — 4.7/5 (779 reviews) — Solución basada en la web que permite conectarte a cualquier computadora o dispositivo móvil. Multiplataforma, segura, con pantalla compartida de alta velocidad.
21. [JIRA Service Management](https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
22. [Tidio](https://www.capterra.es/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio es una plataforma de centro de ayuda que te permite proporcionar una excelente asistencia al cliente y generar ventas con bots y chat en vivo.
23. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.es/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) — Descarga el software gratuito de mesa de ayuda de TI para profesionales y administradores de sistemas de TI en todo el mundo en todas las empresas. Aplicaciones de asistencia y móviles también gratuitas.
24. [CXone Mpower](https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
25. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage es el centro de atención TI más valorado y mejor calificado. ¡Lee lo que dicen los clientes\!

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  {"name":"Software helpdesk. Opciones, opiniones y precios - Capterra España 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Zendesk Suite","position":1,"description":"Zendesk brinda una experiencia moderna de RRHH y IT, y ahorra tiempo a través de automatizaciones convenientes y flujos de trabajo optimizados. Este software de emisión de tickets de Help Desk simplifica el soporte interno y externo, y el 60 % de los clientes observa un aumento de CSAT después de implementar Zendesk. Potencia tu departamento de IT con un software que alivia los puntos débiles comunes y acelera los tiempos de resolución. Elige la solución de soporte inteligente y escalable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":2,"description":"El software de mesa de ayuda HubSpot facilita la administración y la conexión con los clientes. En su interior, encontrarás una base de conocimientos, una solución proactiva para ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos; comentarios de clientes, encuestas e ideas diseñadas para darte información sobre el nivel de satisfacción del cliente; creación de informes y automatización en todas las herramientas para ayudarte a derivar y mejorar los resultados positivos. Combine Service Hub (Centro de servicio) con Sales and Marketing Hub (Centro de ventas y marketing) para respaldar toda la trayectoria del cliente en HubSpot.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.es/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":3,"description":"Freshdesk es un sistema de centro de ayuda basado en la nube que ofrece soluciones potentes para la atención al cliente. Freshdesk unifica las conversaciones de correo electrónico, teléfono, web, chat y redes sociales y te ayuda a resolver problemas a través de canales sin esfuerzo. Con Freshdesk, también puedes automatizar flujos de trabajo, ofrecer opciones de autoservicio convenientes, gestionar SLA (acuerdos de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) y generar creación de informes. Freshdesk es utilizado por más de 60 000 clientes, incluidos Bridgestone, HP, Harvard University y DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":4,"description":"Zoho Desk es el software de help desk estrella de Zoho. Está basado en la web y se diseñó para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias duraderas a los clientes. Contribuye a que los clientes estén más satisfechos, los agentes estén más capacitados y el negocio esté más saludable. Con Zoho Desk, puedes ofrecer una asistencia omnicanal fluida, mejorar la productividad de los agentes a escala y personalizar tu centro de ayuda. Puedes aprovechar sus potentes capacidades de IA, automatizar las tareas mundanas, obtener información en vivo sobre el rendimiento y lograr una integración profunda con las aplicaciones que usas a diario. Todo esto sin gastar una fortuna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":5,"description":"ServiceDesk Plus permite a los centros de ayuda de TI acelerar los plazos de resolución con automatizaciones de help desk sin código, flujos de trabajo de tickets, SLA, chatbot con IA y portal de autoservicio para empleados. Los tickets de incidentes y las solicitudes de servicio se pueden categorizar, priorizar y derivar automáticamente a técnicos de help desk especializados. ServiceDesk Plus también permite que otros departamentos como RR. HH., instalaciones y finanzas configuren sus centros de ayuda en la misma plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.es/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":6,"description":"Freshservice es un centro de atención online para TI renovado. La herramienta ofrece una experiencia agradable al usuario, y cuenta con potentes funciones de administración de activos y solicitudes, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, una potente gestión de configuración y análisis de impacto mejorado. La gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y conocimiento es una de las características que hacen que Freshservice encaje perfectamente con las necesidades de gestión de TI de tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.es/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":7,"description":"Atera es una plataforma de gestión de TI basada en la nube que brinda una solución todo en uno diseñada para proveedores de servicios gestionados. Atera ofrece supervisión y gestión remotas (RMM), automatización de servicios profesionales (PSA), mesa de ayuda y acceso remoto en una solución poderosa. \nEste sistema intuitivo de seguimiento de tickets y tiempo está diseñado específicamente para MSP y proveedores de servicios de TI, tanto para actividades del servicio de ayuda como in situ. El modelo de precios disruptivo de Atera les permite a los MSP pagar por técnico con agentes ilimitados.\nSe ofrece una versión de prueba gratis por 30 días, ¡así que regístrate ahora y comienza a usarla de inmediato!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dacd0af6-7ea8-4ce0-a12e-5cb4ff7a8377.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/144309/atera","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":8,"description":"LiveAgent es un software de help desk con todas las funciones y que te ayuda a personalizar las interacciones con tus clientes. Combina todos tus canales de comunicación, correo electrónico, chat en directo, llamadas y redes sociales, en una bandeja de entrada de la empresa de uso compartido y proporciona una solución de centro de ayuda todo en uno. Únete a empresas como BMW, Yamaha y Huawei para ofrecer atención al cliente de prestigio mundial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.es/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":9,"description":"InvGate Service Desk es un moderno centro de ayuda creado para centros de asistencia de TI de todos los tamaños, con un enfoque particular en el cumplimiento de estándares y procesos empresariales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.es/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":10,"description":"Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.\nSe diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.\n\nCaracterísticas principales:\n— Estructura flexible de gestión de activos.\n— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.\n— Integración de correo electrónico.\n— Tipos de solicitud personalizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.es/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"TeamViewer ONE","position":11,"description":"TeamViewer transforma las operaciones de asistencia técnica habilitando un soporte remoto instantáneo y seguro sin importar dónde se hallen los usuarios o los dispositivos. Gracias a su integración en ServiceNow y muchas otras reconocidas soluciones, los equipos de TI pueden resolver problemas técnicos en menos tiempo, reducir los tiempos de parada y mejorar la satisfacción de los empleados a través de una resolución de problemas remota y fluida. Las funciones integradas de chat, transferencia de archivos y grabación de sesión garantizan un soporte eficiente y transparente. Con TeamViewer, los equipos de asistencia técnica trabajan de forma más inteligente y responden en menos tiempo sin sacrificar por ello la seguridad ni la calidad del servicio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/475c5739-e3c4-4b32-87f5-9faef564c4ae.png","url":"https://www.capterra.es/software/122252/teamviewer","@type":"ListItem"},{"name":"BeyondTrust Remote Support","position":12,"description":"Bomgar es el líder en soluciones de acceso seguro que fortalecen a las empresas. Las soluciones líder de soporte remoto, administración de acceso privilegiado y administración de identidad de Bomgar ayudan a los profesionales de asistencia y seguridad a mejorar la productividad y la seguridad al permitir conexiones seguras y controladas a cualquier sistema o dispositivo, en cualquier parte del mundo. Más de 10 000 organizaciones en 80 países utilizan Bomgar para brindar servicios de soporte superior y reducir amenazas a datos y sistemas valiosos. Bomgar es privado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96ec7354-2381-41f5-acf5-2d4b7ca212aa.png","url":"https://www.capterra.es/software/86962/bomgar","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":13,"description":"Premium Live Chat y Help Desk Software para negocios. LiveChat convierte a los equipos de asistencia en rockstars de atención al cliente. Los clientes aman obtener las respuestas a sus preguntas en cuestión de segundos. ¡Gana los corazones de los clientes con una increíble atención al cliente con LiveChat, únete a más de 24 000 empresas de más de 150 países y prueba LiveChat ahora mismo!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://www.capterra.es/software/62194/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":14,"description":"Odoo es un conjunto de aplicaciones personalizables de código abierto ideadas para la gestión empresarial. Odoo está diseñado para satisfacer todas las necesidades de su empresa, independientemente del tamaño y presupuesto, con aplicaciones como gestión de relaciones con clientes (CRM), ventas, gestión de proyectos, manufactura, gestión de inventario, punto de venta (POS), contabilidad y más. Además, Odoo puede ser hospedado en la nube o instalado localmente. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.es/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":15,"description":"Intercom ofrece un conjunto de productos de mensajería para empresas que aceleran el crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. Proporciona una plataforma de crecimiento completa para marketing, ventas y asistencia. Las empresas más exitosas del mundo como Atlassian, Shopify y New Relic usan Intercom para impulsar el crecimiento a través de chat, bots y comunicaciones personalizadas con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.capterra.es/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":16,"description":"Bitrix24 es uno de los principales software gratuitos de centro de contacto y help desk con CRM. 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Al contar con datos unificados en todos los departamentos, Service Cloud 360 permite a los Trailblazers de todo el mundo tener una visión completa de cada cliente y llevar la participación al siguiente nivel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"ISL Light","position":20,"description":"ISL Light es una solución de escritorio remoto basada en la web, que te permite acceder y controlar cualquier computadora con Windows, Mac o Linux en segundos desde cualquier computadora o dispositivo móvil, o brindar asistencia técnica ad hoc a los usuarios de dispositivos móviles. 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Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":22,"description":"Tidio es una potente plataforma de centro de ayuda todo en uno que mejora tu asistencia al cliente e impulsa las ventas. El widget de chat en vivo, fácilmente accesible, hace que tu negocio esté disponible en horario ininterrumpido. 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Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), CXone permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":25,"description":"Samanage es el centro de atención TI más valorado y mejor calificado. El centro de atención simplifica las tareas complejas y automatiza las básicas a la vez que proporciona una gran cantidad de números, informes y configuraciones sin llegar a abrumar. Samanage te permite seguir fácilmente el marco ITIL. Conseguirás resolver de forma más rápida cada ticket, mejorarás los SLA y perderás menos tiempo repitiendo la misma tarea una y otra vez. 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